Unter dem Motto „Qualität kommt an" will die DVG ihren Fahrgästen im städtischen Nahverkehr mehr Service, Komfort und Sicherheit bieten. Ziel ist es, die Qualität des Angebots zu verbessern und die Kunden zufriedenzustellen:

Mehr Service und Sicherheit auf der U 79

Ein Schwerpunkt der Qualitätsverbesserung liegt bei der Stadtbahnlinie U 79. Hier wird die DVG schrittweise in allen Wagen die Mittelstangen an jeweils zwei gegenüberliegenden Wagentüren ausbauen. Auf diese Weise wird insbesondere der Einstieg für Fahrgäste mit Kinderwagen oder Rollstühlen erleichtert. Darüber hinaus rüstet die DVG die Wagen mit Notrufsprechstellen nach. Im Notfall können die Fahrgäste dann direkt den Fahrer informieren, der Polizei, Rettungsdienste oder das Sicherheitspersonal alarmiert.

Modernisierte Haltestellen mit erhöhtem Komfort

Auch an den Haltestellen setzt die DVG auf mehr Komfort. So werden 2009 und 2010 die Haltstellen „Scharnhorststraße", „Markgrafenstraße" und „Brauerei" auf der Linie 901 modernisiert und insbesondere für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste komfortabler gestaltet. Vorgesehen sind Rampen für Rollstühle sowie ein speziell auf die Bedürfnisse von Sehbehinderten gestaltetes Bodenleitsystem. Zudem werden überdachte Wartebereiche eingerichtet und elektronische Haltestellenanzeiger installiert. Weitere Stationen werden schrittweise in den kommenden Jahren modernisiert.

Spezielle Angebote für Senioren

Für Kunden ab 60 Jahre bietet die DVG zwei neue Services an: Beim Seniorenbegleitservice können sich Fahrgäste kostenlos von geschulten Mitarbeitern auf ihrer Fahrt mit Bussen und Bahnen begleiten lassen. Sie helfen zum Beispiel beim Einsteigen oder erklären den Umgang mit Fahrkartenautomaten. Zudem wird ein kostenloses Bustraining für Senioren angeboten. Dort geben Betreuer der DVG in der Praxis Sicherheitstipps und erläutern zum Beispiel, worauf beim Ein- und Aussteigen zu achten ist und wie Fahrgäste sich einen sicheren Halt im Fahrzeug verschaffen können. Auch die Bedienung von Fahrkartenautomaten wird mit den Teilnehmern geübt.

Verbesserte Fahrgastinformation

Die DVG investiert auch in eine verbesserte Fahrgastinformation. Die Info-Bildschirme in den Bussen werden so nachgerüstet, dass sie geplante Baustellen, Umleitungen und Sonderverkehre flexibel ankündigen können. Das Verkehrsunternehmen stattet zusätzlich weitere Busse mit dieser Technik aus. An 20 Haltestellen im Stadtgebiet werden darüber hinaus dynamische Haltestellenanzeigen installiert, unter anderem an den Stationen „Lutherplatz", „Schweizer Straße", „Uni/Zoo" und an den Haltestellen auf dem Abschnitt zwischen „Platanenhof" und „Im Schlenk".

Im Rahmen eines Pilotversuchs führt die DVG auch elektronische Haltestellenanzeigen für Bushaltestellen ein. Diese informieren über die verbleibende Zeit bis zur Ankunft der jeweilige Buslinie.

Mehr Sicherheit in Bus und Bahn

Alle Busse und Bahnen der DVG sollen schrittweise mit Videoüberwachung ausgestattet werden. So sollen Gewalt und Vandalismus vorgebeugt und entsprechende Taten besser aufklärt werden können. Zudem wird durch die Videoüberwachung das Ein- und Aussteigen in Bussen und Bahnen sicherer. Die Fahrer haben künftig über einen Monitor die hinteren Türen besser im Blick und können zum Beispiel bei einem Fahrgast, der gestürzt ist, schneller reagieren. Darüber hinaus setzt die DVG insbesondere in den Abendstunden zusätzliche Service- und Sicherheitsteams in ihren Bahnen ein.

Modernisierung des Kundencenters am Hauptbahnhof

Mehr Komfort für Kunden bringt die Modernisierung und Vergrößerung des Kunden-Centers Duisburg-Hauptbahnhof. Zusätzliche Serviceplätze und moderne Computertechnik sollen hier künftig die Wartezeit der Kunden verkürzen. Darüber hinaus ist ein Selbstbedienungsbereich mit Fahrkartenautomaten und Serviceterminals geplant, die Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten des Centers nutzen können. Die Umbau wird 2010 beginnen und soll noch im selben Jahr abgeschlossen werden.